Çoğu müze, zor olan kısmı başarıyla yerine getiriyor: ziyaretçileri kapıdan içeri sokabiliyorlar. Önemli olan, bundan sonra neler olduğunu sağlamaktır. İyi bir deneyim yaşasa da, tekrar gelme nedeni olmayan bir ziyaretçi, çoğu durumda, tekrar gelmeyecektir. Düzenli ziyaretçiler ve üyeler, tek bir üyelik broşürünün masada sergilenmesiyle değil, küçük ve dikkatli adımlarla oluşturulur.

İlk ziyaretle başlayın.

Sadakat, herhangi bir gruba veya oluşuma katılmadan önce başlar. Kendinize sorun: Birinin ilk 10 dakikada neler hissettiğini. Eğer onlar nereye başlayacakları, tuvaletlerin nerede olduğu veya fotoğraf çekip çekemeyecekleri konusunda emin değillerse, o zaman endişe etme yerine eğlenmeye odaklanamazlar.

  • İnsanları sıcak bir şekilde karşılayın ve basit bir öneride bulunun: "Eğer sadece bir saatiniz varsa, ikinci katta başlamalısınız."
  • Fotoğraf çekme ve çizim kurallarını açık ve anlaşılır bir şekilde belirtin.
  • Bir koltuk ve sakin bir köşe sunun. Dinlenen ziyaretçiler daha uzun süre kalır ve daha fazla şey hatırlar.

Onları tekrar gelmeleri için bir neden verin.

İnsanlar belirli bir amaçla geri gelir, sadece "daha fazla müze" görmek için değil. Bir sonraki ziyaretin, ilk ziyaretle farklı hissettirmesini sağlayın.

  • Küçük eşyaları sık sık hareket ettirin. Tek bir eser, her ay değişen "ayın eseri" veya yeni bir duvar etiketi, düzenli ziyaretçilerin keşfedebilecekleri yeni şeyler sunar.
  • Ritim oluşturun. İlk Perşembe günü geç saatte açılması, Cumartesi günü ailece geçirilen bir sabah veya aylık bir söyleşi, insanların planlarını yaptığı ve dört gözle beklediği bir rutin haline gelir.
  • İkinci bir katman sunun. Kısa bir yürüyüş, bir küratörün rehberli turu veya bir bilgi testi, zaten önemli eserleri görmüş kişiler için uygun olabilir.

İzin alınarak iletişim bilgilerini kaydedin.

Eğer kim olduğunu bilmediğiniz birine davet gönderemezsiniz. İnsanlar mutlu olduklarında, kasada aceleyle beklerken değil, uygun zamanlarda sormaya çalışın.

  1. Bir tur, atölye veya konuşmanın sonunda, iletişim kurmak için doğal bir fırsat oluştuğunda, e-posta adresi istemek.
  2. Göreceğiniz şeyleri ve ne sıklıkla göndereceğinizi tam olarak belirtin. "Bir ayda bir kısa e-posta" gibi bir taahhüt, insanların kabul ettiği bir şeydir.
  3. Telefon üzerinden kaydolmayı kolaylaştırın; çıkış veya kafede bir QR kodu kullanarak.
  4. Sözünüzü tutun. Eğer aylık olarak söz verdiyse, haftalık göndermeyin.

Birkaç gün içinde iletişime geçin.

Ziyaretin ardından iki veya üç gün içinde gönderilen kısa bir teşekkür mesajı, daha sonra gönderilecek uzun bir bilgilendirme e-postasına çok daha fazla etki eder. Onların ziyaret sırasında gördükleri bir şeyi belirtin, tekrar gelmeleri için bir neden önerin ve mesajı kısa tutun. Eğer aile atölyesi için bir rezervasyon yapmışlarsa, aynı yaş grubundaki bir sonraki atölyeyi önerin.

Üyelik, açık bir sonraki adım olarak görülmelidir.

Birçok müze, üyelik avantajlarını yeterince açıklamaz. Ziyaretçiler, bir liste yerine, bu üyelikten kendileri için ne gibi değişiklikler olacağını öğrenmek isterler.

  • Ana fikri vurgulayın: "Bir yıl boyunca istediğiniz kadar gelin."
  • İnsanların değerin ne olduğunu hızlı bir şekilde görmelerini sağlayın. Eğer bir bilet, aynı gün üyelik haline dönüştürülebiliyorsa, bunu açıkça belirtin.
  • Uzun bir menü yerine, basit seçenekler sunun, örneğin tek kişilik, iki yetişkin veya aile seçeneği.
  • Kişisel deneyimlere odaklanan avantajları da ekleyin: üye ön izleme, sessiz bir saat, misafir giriş kartı, küratörle kısa bir sohbet.

Yeni üyeleri takip edin ve onlara destek olun.

İlk üç ay, bir kişinin devam edip etmeyeceğini belirler. Onları, kartlarının nasıl kullanılacağını, gelecekteki etkinlikleri ve kiminle iletişime geçileceğini açıklayan kısa bir mesajla doğru bir şekilde karşılayın. Ardından, ilk ay içinde bir etkinlikte onlara davet edin. Bir süre önce hiç gelmemiş bir üye, uzun vadede kalma olasılığı düşük olan bir üye demektir.

Yapılmaması gereken hatalar

  • Bilet kuyruğunda bulunan ziyaretçilere, üyelik kartını göstermek ve üyelik işlemini gerçekleştirmek.
  • Sadece tanıtım mesajları göndermek. Hikayeler, perde arkasından bilgiler ve küçük sürprizlerle birleştirin.
  • Tüm ziyaretçileri aynı şekilde ele almak. Aileler, yerel emekliler, öğrenciler ve turistlerin farklı ihtiyaçları vardır ve bu nedenle farklı davetler sunulmalıdır.
  • Ön ofis ekibinizi unutmayın. Onlar, insanların hatırlayacağı atmosferi yaratırlar, bu yüzden onlara yaklaşacakları hakkında bilgi verin ve kendi kelimeleriyle insanları davet etmelerine izin verin.

Başlamak için basit ve kolay bir yer

Bir ziyaretçi grubunu seçin, örneğin yerel aileler. Onların ilk ziyaret deneyimini iyileştirin, bir etkinlikten sonra e-posta adreslerini toplayın, samimi bir takip e-postası gönderin ve tekrar ziyaret etmeleri için bir tarih önerin. Olayın nasıl geliştiğini gözlemleyin, bundan ders çıkarın ve ardından bir sonraki gruba aynı yaklaşımı uygulayın.