De flesta museer gör det bra att få folk att komma in. Utmaningen ligger i vad som händer efteråt. En besökare som lämnar med en bra känsla, men utan anledning att återvända, kommer i de flesta fall helt enkelt inte att komma tillbaka. Regelbundna besökare och medlemmar skapas genom små, medvetna steg, inte genom en enda informationsblad vid entrén.

Börja med det första besöket

Lojalitet börjar innan någon har blivit medlem. Fråga dig själv vad en ny medlem känner under de första tio minuterna. Om de är osäkra på var de ska börja, var toaletterna är eller om de får ta bilder, så använder de energi på oro istället för att njuta.

  • Välkomna besökare och ge ett enkelt råd: "Om du bara har en timme, börja på andra våningen."
  • Gör reglerna för fotografering och skissning tydliga och vänliga.
  • Erbjud en sittplats och en lugn plats. Besökare som tar en paus stannar längre och minns mer.

Ge dem en anledning att komma tillbaka.

Människor återvänder för en specifik sak, inte för "mer museum". Gör nästa besök till en annorlunda upplevelse än det första.

  • Rör om små saker regelbundet. En enskild utställning, en föränderlig "objekt i månaden" eller en ny väggetikett ger återkommande besökare något nytt att upptäcka.
  • Skapa rytm. Ett sent öppningstillfälle den första torsdagen, en lördag förmiddag för familjer eller en månatlig föreläsning, blir något som människor planerar sina aktiviteter kring.
  • Erbjud ett ytterligare lager. En kortare vandring, en guidad tur av en kurator eller ett frågeformulär passar den som redan har sett de viktigaste utställningarna.

Samla in kontaktuppgifter med tillstånd

Du kan inte bjuda in någon tillbaka om du inte vet vem de är. Fråga vid tillfällen då människor är glada, inte vid kassan när de har bråttom.

  1. Be om en e-post i slutet av en rundtur, workshop eller föreläsning, när det känns naturligt.
  2. Var tydlig med vad du kommer att skicka och hur ofta. "Ett kort e-postmeddelande per månad" är en löfte som människor accepterar.
  3. Gör det enkelt att registrera sig via telefon, med en QR-kod vid utgången eller i caféet.
  4. Håll ditt löfte. Om du sa att det skulle vara månadsvis, skicka inte varje vecka.

Följ upp inom några dagar

Ett kort tackmeddelande, skickat två eller tre dagar efter besöket, är mer effektivt än ett långt nyhetsbrev senare. Nämn något de kanske har sett, föreslå en anledning att återvända, och håll det kortfattat. Om de bokade en familjeaktivitet, föreslå nästa aktivitet för samma åldersgrupp.

Gör medlemskap till ett tydligt och naturligt nästa steg.

Många museer förklarar medlemskapets fördelar dåligt. Besökare vill inte ha en lista över fördelar; de vill veta hur det påverkar dem personligen.

  • Fokusera på huvudbudskapet: "Besök oss så många gånger du vill, under ett år."
  • Låt människor snabbt få en uppfattning om värdet. Om en biljett kan omvandlas till ett medlemskap samma dag, så ange det tydligt.
  • Erbjud ett enkelt val, till exempel enskild person, två vuxna eller familj, istället för en lång meny med olika alternativ.
  • Inkludera förmåner som känns personliga: en exklusiv förhandsvisning för medlemmar, en lugn stund, ett gästpass, en kort föreläsning med en kurator.

Ta hand om nya medlemmar

De första tre månaderna avgör om någon förnyar sitt medlemskap. Välkomna dem väl med ett kort meddelande som förklarar hur de använder sitt kort, vad som kommer att hända och vem de kan kontakta. Sedan bjud in dem till något under de första månaderna. En medlem som inte har varit aktiv sedan de började, är en medlem som troligen kommer att lämna.

Vanliga misstag att undvika

  • Uppmana besökare att ansluta sig till medlemskapet vid biljettkassorna när de står i kö.
  • Skicka endast marknadsföringsmeldingar. Blanda in berättelser, bakom-kulisserna-information och små överraskningar.
  • Att behandla alla besökare på samma sätt. Familjer, pensionärer, studenter och turister har alla olika behov.
  • Glöm inte ditt team som hanterar kundkontakt. De skapar den atmosfär som kunderna kommer ihåg, så berätta för dem vad som kommer att hända och låt dem bjuda in gäster med egna ord.

En enkel plats att börja

Välj en grupp besökare, till exempel lokala familjer. Förbättra deras första besök, samla in e-postadresser efter ett evenemang, skicka ett vänligt uppföljningsmeddelande och bjud in dem till ett återbesök. Observera vad som händer, lär dig av det och upprepa sedan med nästa grupp.