De fleste museum får det viktigaste til: dei får folk inn dørene ein gong. Det som skjer etterpå, er det som er vanskeleg. Eit besøkande som går ut med eit godt inntrykk, men utan grunn til å kome att, vil i dei fleste tilfella berre ikkje kome tilbake. Faste besøkande og medlemar blir skapt gjennom små, målrettede steg, ikkje berre ved å dele ut eit medlemskort ved inngangen.

Begynn med den første besøket

Lojalitet byrjar før nokon har meldt seg på. Spør deg sjølv kva ein ny person føler i dei første ti minutta. Om dei er usikre på kvar dei skal begynne, kvar toaleta er, eller om dei kan ta bilete, så brukar dei energi på å bekymre seg, i staden for å ha det gøy.

  • Velkommen og gi eit enkelt råd: "Om du berre har ein time, start på andre etasje."
  • Gjør reglane for fotografering og teikning klare og på ein vennleg måte.
  • Tilby ein sitteplass og eit roleg hjørne. Personar som tar seg ein pause, blir å sitje lenger og hugsar betre.

Gjev dei ein grunn til å kome att

Folk kjem tilbake for noko spesifikt, ikkje berre for å "gå på museum igjen". Gjer neste besøk til å følast annleis enn det første.

  • Roter små ting ofte. Ein enkelt objekt, ein ny "objekt av månad", eller eit nytt merke på veggen, kan gi vanlege besøkarar noko nytt å oppdriva.
  • Lag ein rytme. Eit sent opningstid på den første torsdagen, ein laurdagsmorgon for familier, eller ein månadleg forelesning, vert til ein van som folk planlegg rundt.
  • Tilby ein ekstra lag. Eit kort tursti, ein guidet tur med ein kurator, eller eit frågesprør passar for personar som allereie har sett dei viktigaste utstillingane.

Samle inn kontaktinformasjon med samtykke

Du kan ikkje invitere nokon att om du ikkje veit kven dei er. Spør når folk er glade, ikkje ved kassa når dei har det travelt.

  1. Spør etter ein e-post på slutten av ein tur, workshop eller forelesning, der det føregår ein naturlig dialog.
  2. Seie nøyaktig kva du vil sende, og kor ofte. "Éin kort e-post kvar månad" er noko folk kan stole på.
  3. Gjer det enkelt å registrere seg på telefonen, med eit QR-kodes ved utgangen eller i kafeen.
  4. Hold deg til løftet ditt. Dersom du sa at det skulle vera månadsvis, send ikkje ukentleg.

Følg opp innan få dagar

Ei kort takkegjen, sendt to eller tre dagar etter besøket, er meir effektiv enn ei lang nyheitsbrev seinare. Nevn ein ting dei kan ha sett, og foreslå ein grunn til å kome att. Hold det kort og konsist. Om dei booka ein familieverkstad, foreslå den neste for same aldersgruppe.

Gjør medlemskap til eit klart neste steg.

Mange museum har vanskeleg for å forklara medlemskap. Besøkande vil ikkje ha ei liste over fordeler; dei vil vite kva det betyr for dei.

  • Start med det viktigaste: "Kom så ofte du vil i eit år."
  • La folk sjå verdien raskt. Dersom ein billet kan konverterast til medlemskap same dag, så se det klart.
  • Tilby eit enkelt val, som for eksempel enkeltperson, to vaksne eller familie, i staden for eit langt meny med ulike nivå.
  • Inkluder fordeler som føles personlege: eit eksklusivt tilbod for medlemmar, ein roleg time, eit gjeste-pass, og ein kort samtale med ein kurator.

Ta vare på nye medlemmer

De første tre månadene avgjer om nokon vil fornye medlemskapet sitt. Ta godt imot dei med ein kort melding som forklarer korleis kortet kan brukast, kva som er planlagt, og kven dei kan kontakta. Deretter inviter dei til noko innan dei første månadene. Eit medlem som ikkje har vore på plass sidan dei melde seg, er eit medlem som er usannsynleg å bli.

Feil å unngå

  • Å prøve å få medlemmar til å melde seg ved billettskranken når det er kø av besøkarar.
  • Kun å sende reklame, men også å inkludere historier, bakgrunnsinformasjon og små overraskingar.
  • Å behandla alle besøkande likt. Familie, lokale pensjonistar, studentar og turistar treng ulike invitasjonar.
  • Å glemme ditt team som jobbar med gjestane. Dei skaper den opplevinga folk minnast, så fortel dei kva som er i vente, og la dei invitere folk på ein måte som passar dei.

Eit enkelt stad å starta

Velg ein gruppe besøkarar, som for eksempel lokale familiar. Forbetre første besøk, samle e-postadresse etter ein aktivitet, send ein vennleg oppfølgingsmelding og inviter dei til eit nytt besøk. Observér kva som skjer, lær av det, og deretter gjenta med neste gruppe.