Chiedete a un visitatore come ha scelto cosa fare nel pomeriggio e la risposta è raramente una singola opzione. Hanno cercato, dato un'occhiata a una mappa, controllato alcune foto, magari chiesto suggerimenti a un assistente AI. Il vostro compito è essere chiari e coerenti in tutti questi contesti, in modo che, qualunque sia la strada che scelgono, trovino la stessa informazione corretta.

Iniziate con le domande che le persone pongono realmente.

I visitatori non cercano il vostro nome, ma piuttosto situazioni specifiche: "cosa fare con i bambini quando piove", "musica dal vivo stasera", "partita casalinga questo fine settimana, dove parcheggiare", "visita guidata in inglese, al mattino". Allo stesso modo, gli assistenti AI vengono interrogati utilizzando frasi complete.

  • Scrivi 15 domande che uno sconosciuto potrebbe fare, e poi fornisci le risposte che il tuo servizio offre.
  • Verificate che ogni punto sia presente sul vostro sito web, con una pagina o una sezione dedicata, in cui sia spiegato in modo chiaro e comprensibile.
  • Utilizzate le lingue dei vostri visitatori, inclusi le principali lingue straniere che accogliete.

Crea una mappa che elenchi l'oggetto che possiedi e che è il più preciso

Per molte persone, la mappa è come una vetrina. Un orario di chiusura errato o l'assenza di indicazioni precise possono far perdere clienti e portare a recensioni negative.

  1. Aggiungete la vostra attività a Google Maps e ad altri servizi di mappe utilizzati dai vostri visitatori.
  2. Verificare gli orari di apertura, comprese le festività e i cambiamenti stagionali, ogni mese. Aggiornare queste informazioni prima di eventuali modifiche, non dopo.
  3. Selezionate categorie precise, quindi aggiungete categorie secondarie che si adattino.
  4. Aggiungere foto reali: l'ingresso, l'interno, la vista da un posto a sedere, un gruppo durante una visita guidata. I visitatori vogliono sapere cosa li aspetta.
  5. Descrivere l'accesso: ingresso senza barriere, parcheggio più vicino, fermata dei mezzi pubblici, e il punto di incontro preciso.
  6. Rispondere alle recensioni in modo conciso e cortese, soprattutto a quelle negative.

Fornire agli assistenti informazioni precise e verificabili da utilizzare.

Gli assistenti AI e i riassunti di ricerca estraggono informazioni dal tuo sito web, dalle tue inserzioni e da ciò che gli altri dicono di te. Hanno difficoltà a interpretare informazioni vaghe o contraddittorie. Aiutali fornendo informazioni chiare e precise.

  • Elenca le informazioni essenziali in forma testuale, non solo in immagini o file PDF: cosa è, a chi è adatto, quanto dura, dove, quando e come prenotare.
  • Crea una breve sezione di domande frequenti: accessibilità, bambini, lingua, cancellazione, cosa portare, cosa succede in caso di maltempo.
  • Utilizzate sempre lo stesso nome, indirizzo e descrizione in tutti i contesti. Piccole differenze tra il vostro sito web, i vostri profili social e le directory possono creare confusione.
  • Pubblicare eventi con data, ora, luogo e link per la prenotazione su una pagina dedicata, e rimuovere o contrassegnare gli eventi passati come completati.

Partecipa dove l'idea nasce.

Molte idee iniziano con un breve video o una foto inviata da un amico, non con una ricerca. Instagram e TikTok possono essere una fonte di ispirazione, ma poi le persone consultano una mappa e un sito web. Condividete un'esperienza reale: il primo minuto di una visita, il suono delle bancarelle, il movimento della fila. Indicate il luogo nella didascalia e taggate la posizione, in modo che si possa rintracciare l'origine dell'idea.

Provalo come se fossi un visitatore.

Una volta ogni trimestre, dedica 30 minuti a fare ciò che fanno i tuoi visitatori.

  1. Cerca le tue 15 domande sul tuo telefono.
  2. Apri la mappa e prova a pianificare il percorso e il punto di accesso.
  3. Chiedete allo stesso assistente AI le stesse domande nelle vostre lingue principali.
  4. Individuate eventuali errori, mancanze o informazioni obsolete, e correggete la fonte del problema, non solo i sintomi.

Se un assistente fornisce un dettaglio errato, di solito è dovuto a informazioni obsolete o a una presentazione incoerente. Correggere questi errori tende a migliorare la qualità delle risposte.

Errori comuni

  • Orari indicati sul sito web, ma non corrispondenti a quelli riportati sulla mappa.
  • I dettagli dell'evento sono presenti solo in un'immagine di un poster o in un post sui social media che scompare.
  • Pulsanti di prenotazione che non funzionano correttamente su un telefono.
  • Ignorando le recensioni, la critica più forte diventa la descrizione del prodotto.
  • Scrivere per un pubblico di esperti: presupponendo che il lettore conosca il luogo dell'incontro o il significato di un termine specifico.

Non è necessario conoscere ogni nuovo strumento. Mantenete i vostri dati accurati, semplici e coerenti, e sarete facilmente raccomandati sia da persone che da macchine.