La maggior parte dei musei fa bene il lavoro principale: riesce ad attirare i visitatori all'ingresso. Il problema è ciò che succede dopo. Un visitatore che esce con una buona impressione, ma senza motivo per tornare, in molti casi, semplicemente non tornerà. I frequentatori abituali e i membri vengono acquisiti attraverso piccoli e mirati passaggi, non attraverso un semplice volantino informativo all'ingresso.

Iniziate con la prima visita.

La fedeltà inizia prima che qualcuno si sia iscritto a qualcosa. Chiedetevi come si sente una persona che partecipa per la prima volta nei primi dieci minuti. Se è incerta su dove iniziare, dove trovare i servizi igienici o se può scattare delle foto, sta sprecando energia a preoccuparsi piuttosto che a godersi l'esperienza.

  • Accogliere le persone in modo caloroso e fornire un suggerimento semplice: "Se avete solo un'ora, iniziate al secondo piano."
  • Definisci chiaramente e in modo amichevole le regole per la fotografia e il disegno.
  • Offrire un posto e un angolo tranquillo. I visitatori che si rilassano tendono a rimanere più a lungo e a ricordare meglio.

Fornisci loro un motivo per tornare.

Le persone tornano per un motivo specifico, non semplicemente per "vedere altro museo". Rendete la prossima visita diversa dalla prima.

  • Ruotare frequentemente gli oggetti piccoli. Un singolo oggetto, un "oggetto del mese" in continua evoluzione o un nuovo cartello sulla parete, offrono ai clienti affezionati qualcosa di nuovo da scoprire.
  • Creare un ritmo. Un orario di apertura serale il giovedì, una mattinata del sabato dedicata alle famiglie o una conferenza mensile diventano eventi che le persone pianificano e aspettano.
  • Offrire un ulteriore strato di protezione. Un breve percorso, una visita guidata da un curatore o un questionario sono adatti per chi ha già visto le opere più importanti.

Raccogliere i dati di contatto con il consenso dell'utente.

Non è possibile invitare qualcuno a tornare se non si conosce la sua identità. Chiedete quando le persone sono di buon umore, non al bancone quando sono di fretta.

  1. Chiedere un indirizzo email alla fine di un tour, un workshop o una presentazione, in un momento in cui lo scambio di informazioni sembra naturale.
  2. Indica esattamente cosa invierai e con quale frequenza. "Un'email breve al mese" è una promessa che le persone accettano.
  3. Rendi la registrazione semplice tramite smartphone, con un codice QR all'uscita o presso il bar.
  4. Mantenete la vostra promessa. Se avete detto mensilmente, non inviate settimanalmente.

Contattare entro pochi giorni.

Un breve messaggio di ringraziamento inviato due o tre giorni dopo la visita è più efficace di una lunga newsletter inviata in seguito. Menzionare un dettaglio che potrebbero aver notato, suggerire una ragione per tornare, e mantenere il messaggio conciso. Se hanno prenotato un laboratorio per famiglie, suggerire il prossimo laboratorio per la stessa fascia d'età.

Rendere l'adesione un passo logico e ovvio.

Molti musei spiegano male i vantaggi dell'adesione. I visitatori non vogliono una semplice lista di benefici, ma vogliono sapere come l'adesione influisce sulla loro esperienza.

  • Inizia con l'idea principale: "Venite quando volete, per un anno intero."
  • Fai in modo che le persone comprendano rapidamente il valore dell'offerta. Se è possibile trasformare un biglietto in un abbonamento nello stesso giorno, comunicalo in modo chiaro.
  • Offrire una scelta semplice, come "singola", "due adulti" o "famiglia", piuttosto che un lungo elenco di opzioni.
  • Includere vantaggi che siano particolarmente significativi: un accesso anticipato per i membri, un'ora di tranquillità, un pass per ospiti, una breve presentazione con un curatore.

Prenditi cura dei nuovi membri.

I primi tre mesi sono fondamentali per decidere se un membro deciderà di rinnovare l'iscrizione. Accoglieteli adeguatamente con un breve messaggio che spieghi come utilizzare la loro tessera, cosa aspettarsi e a chi rivolgersi per eventuali domande. Successivamente, invitateli a partecipare a un evento entro il primo mese. Un membro che non ha partecipato dall'iscrizione è un membro che è improbabile che rimanga attivo.

Errori da evitare

  • Offrire la possibilità di aderire al programma di fidelizzazione al momento dell'acquisto del biglietto, quando i visitatori si trovano in fila.
  • Inviare solo messaggi promozionali. Alternare con storie, aneddoti, dettagli "dietro le quinte" e piccoli regali.
  • Trattare tutti i visitatori in modo uniforme. Famiglie, pensionati locali, studenti e turisti hanno bisogno di inviti diversi.
  • Non dimenticare il tuo team di accoglienza. Sono loro a creare l'atmosfera che i clienti ricordano, quindi informali su ciò che sta per accadere e lascia che presentino l'evento con le loro parole.

Un punto di partenza semplice.

Scegli un gruppo di visitatori, ad esempio famiglie locali. Migliora la loro prima esperienza, raccogli indirizzi email dopo un evento, invia un messaggio di ringraziamento e invita a tornare. Osserva cosa succede, impara da questa esperienza e poi ripeti il processo con il gruppo successivo.